Cambios y devoluciones

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS DE PRODUCTOS

Políticas de Cambios y Devoluciones - Delsey Chile

1.    Cambios por Satisfacción

Para Ventas Online

1.      Si compraste en www.delsey.cl, puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas oficiales.

2.      Se permitirán cambios hasta 30 días corridos después de la recepción del producto.

3.      Debes presentar tu boleta.

4.      El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

5.      Recuerda que todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto que quieres no está en la tienda, tendrás que dirigirte a una tienda en donde el producto se encuentre disponible o iniciar el proceso de devolución al correo chile@equipajeurbano.com

6.      Para cambios por productos con igual código/ modelo solo variando el color, se respetará el monto pagado sin cobrar ninguna diferencia.

7.      Para cambios de productos con diferente código/modelo, se respetará el monto pagado del producto indicado en la boleta.

8.      Si quieres cambiar el producto por uno de mayor valor, tendrás que pagar la diferencia en la tienda.

9.      Si quieres cambiar el producto por uno de menor valor, te quedará un crédito a tu favor, que podrá ser utilizado dentro de los siguientes 30 días.

Ventas en Tiendas Físicas

1.      Se permitirán cambios hasta 30 días posteriores a tu compra.

2.      Recuerda que todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto que quieres no está en la tienda, tendrás que dirigirte a una tienda en donde el producto se encuentre disponible

3.      Debes presentar tu boleta.

4.      El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

5.      Para cambios por productos con igual código/ modelo solo variando el color, se respetará el monto pagado sin cobrar ninguna diferencia.

6.      Para cambios de productos con diferente código/modelo, se respetará el monto pagado del producto indicado en la boleta.

7.      Si quieres cambiar el producto por uno de mayor valor, tendrás que pagar la diferencia en la tienda.

8.      Si quieres cambiar el producto por uno de menor valor, te quedará un crédito a tu favor, que podrá ser utilizado dentro de los siguientes 30 días.

Devolución de Dinero

Compras Online (Derecho a Retracto):

·     Aplica solo a compras en nuestra página www.delsey.cl

  • Cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución total de tu dinero. El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original (caja o bolsa).
  • Proceso: envíanos un correo a chile@equipajeurbano.com,con tu número de boleta. Nuestro personal te contactará para indicarte los pasos a seguir .
  • No hacemos devoluciones de dinero en efectivo.

Compras en Tiendas Físicas:

No se aceptan devoluciones de compras en tiendas físicas.

4. Garantía Legal (Falla de Fábrica)

Si el producto presenta fallas, el cliente tiene un plazo de 6 meses para solicitar:

  1. Reparación gratuita.
  2. Cambio del producto.
  3. Devolución del dinero.

Para hacer el uso de la garantía legal, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico a posventachile@equipajeurbano.com, adjuntando fotos que aclaren el problema percibido y la boleta de compra. En todos los casos, la aplicación de la garantía será evaluada por casa matriz.

En el caso de que uno o más de los productos devueltos, presente fallas atribuibles a mal uso por parte del cliente; el valor de las partes desgastadas deberá ser cancelado por el cliente, o podrá pedir la devolución del producto tal y como lo entregó.